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领克车辆质量差与官方服务及常州湖塘领创的售后【失望透顶】

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驾校学习

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发表于 2023-11-2 23:44:27 | 显示全部楼层 | 阅读模式 来自: 中国山东青岛

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  总结

⊙质量差,滑动屏上下异响 ,4S维修 粗心大意 造损失【损失里程100公里+仪表盘磕碎+中控屏滑动异响】
⊙维修不彻底就交车【EMA故障码出现损失打车100+来回里程加100公里】
⊙维修不彻底就交车2【叮嘱认真检查不认真,对方全责不定全,避震坏了没发现来回里程加100,送半箱油】
⊙维修不彻底就交车3【转向异常再提回,来回里程加100,送回后异响存在 续航故障】
⊙维修不彻底就交车4【转向异常来回里程再加100,表示检查未发现问题再送回,送了大半箱油】
从9月修车到11月未解决,400电话期间不断的打了反馈,基本上就是打了400电话,领克官方400电话,安抚我的情绪,然后领克官方400把问题发到我修车的那个4s店,那个4s店继续联系我解决,这个4s店解决不了问题。车送回来。我继续联系领克官方400,然后安抚我的情绪,然后领克官方400把问题发到我修车的那个4s店,那个4s店继续联系我解决,这个4s店解决不了问题。车送回来。我继续联系领克官方400,往复循环,现在我已经摸清流程,对400电话的要说的话能背诵如流,不久我就有了领克400电话的客服话术技能了。
4S技能水平差,往复循环的出现问题也解决不了,再好的服务态度也会变差。领克官方400,解决事情僵硬,不够灵活,统一的回复和机器人一样,已经不够人性化和效率的处理客户的问题,作为领克的几任车主,对领克失望。

提车的喜悦4月初提的车


【前提6000公里其中有几百公里竟然都是4s店开的】2023年4月初在常州领创4s店提回一辆领克03 emf,因为本人离4s较远,过去提车前叮嘱麻烦新车清洗干净和检查完善,于是在通知没问题的情况下当晚去把车提回来了

第一问题【滑动屏上下移动有咯吱异响 】

次日在使用过程中发现滑动屏幕上下滑动时有咯吱咯吱的异响,本以为是新车状态,滑动屏幕的转轴装置润滑没到位,于是联系4s后说让我没事滑几下,我接下来的日子就没事滑动屏幕,持续一个月有余未见好转,反而更大声。4S要求我开回去检查屏幕并且替换屏幕。来回近100公里,还得特意空一天去检查。于是对4s店要求上门检查并做出维修方案。4s上门检查后发现是里面的转轴有问题,遂订货,几日后通知我开过去替换。我想着去就去吧,找了个空时去了。

第二问题【仪表盘被磕碎】

4s店维修替换导航中控屏幕2小时,不见通知,我从休息区跑去4s的修理现场参观,被告知,我的仪表盘被维修师傅磕碰碎裂了。说给我赔偿免费更换。我一个新车被你们折腾2个屏幕都要替换?也是我脾气好,我说替换可以。我不来了,你们安排上门替换。他们也说没问题。
此后几天后上门替我更换仪表盘屏幕,几百公里换2个屏幕,车上就这两个屏幕了吧?湖塘4S店人性化贴心呵护补偿一次常规保养。


第三问题【替换后的仪表盘启动后画面有轻微屏闪,肉眼可见】

替换后的仪表盘在启动后有轻微屏闪。定睛看的话能看到屏闪幅度。联系4s后未果,想想也就没继续追究,就这么用吧。但是这个问题是存在的!!!

第四问题【精彩大雷来了,维修没好就交车--首发EMA故障码】

九月份在行驶过程中被一辆凯美瑞从侧面变道撞击,凯美瑞没啥事,领克03车前轮转轴及前段雷达及电控传感设备被撞坏,两侧外壳损坏变形,轮毂轮胎报废。凯美瑞全责。湖塘领创4S店的理赔人员陪同我去交警大队处理后,车拖拉回去维修。在处理事情过程中我多次叮嘱贵4s店维修人员行事态度差,希望你们多多盯着点,那位理赔的兄弟满口承诺没问题。再通知修车需要2周左右的时候,我要求提供代步车,4s告知没有,不提供,没这个服务,【后来我才从领克400得知,领克修车超5天以上是提供代步车的,大家记住,超5天是提供代步车的!!!】我想着没这个服务就没这个服务吧,把车修好我也就知足了,大雷开始!
修车12天后通知我提车,实在是太远,只能打车过去,车费100整,从高速去了4S店拿车,去了4S后,没有任何形式的东西告知我修了哪里?哪里出了问题?哪里替换了?注意是没有任何书面及电子档形式通知!!!在我去的时候还有个维修师傅在给我的车,装侧裙卡扣,后来他装的卡扣也掉了我看弄得也干干净净,并且告知我多次试车没问题。于是我开回去了,1公里都没开出去啊!!!就看到ema故障灯在那边显示着,我想着这玩意没出现过啊。
电话联系,对方告知我下班了,明天再说。
我说行。次日电话联系我说,上门来电脑消除。
我想着人家都上门了我还能怎么办?来呗!

第五问题【维修没好就交车---首发EMA故障码2】

我说你们修车的时候不检查故障码吗?这么大的ema在上面,你通知我去提车。这车是修好了?对方全责,你这时候通知我提车。你到时候怎么处理这个对方全责事故保险的定损。毕竟新车提回来还在质保,虽然事故修车和修车是两码事,但是能把车的问题解决就是好事~因为我们强大的领克4s上门用电脑消除没成功。车再次被开回去了。我的车又来回开了100公里。弄了几天ema解决了送了回来,在我的争取下4s送了我200公里的油。我给他们开回去的时候就有300多公里的续航在里面了。送回来续航是600多。


第六问题【维修没好就交车---避震故障】

这次交车回来之前。我说你们再检查检查其他有没有问题再送回来,不然我遇到的事情很麻烦。他们说没问题了。
那段时间天气用车都是关窗户的,大夏天天热,开空调嘛。所以没听到异响。
修车到ema的时候已经是20来天了,到了9月20几号了,天气凉爽就开窗了。好了听到了避震异响。那个声音 是 嘘 嘘 嘘 嘶嘶嘶 刺耳尴尬让我在在过稍微有点坑 和减震的时候都有种抠脚的冲动。合着又是上次事故导致的避震坏了,也没给我换。就给我送过来了。我继续联系4S,这次4s不同意上门了,要我开过去。我就打电话400电话。然后4s上门,让我找汽修店附近检查。我当时都无语了。你们也知道来回跑的成本问题了?我就引导他自己开车去借了人家汽修店的龙门使用,检查出是避震问题,是当时事故撞击撞坏了,没查出来。继续换车,开回去100公里来回,给我换避震。我说现在你们的那个全责事故没办法报了,可这还是当时的事故问题啊!
隔了几天在月底的时候送过来了。说这次没问题了。我说你们检查过了?换了个4s的人送过来的。就是那个给我弄坏屏幕的师傅。可把我感动的。我开了一圈确实没发现避震的问题了。对方4s的人又走了。


第七问题【维修没好就交车---转向异响 师傅说是刹车片碰的】

转向异响,左转打死,回正,方向后直行的时候低速状态下有滋啦滋啦的异响。继续电话4s和400。人又来了。说要开回去检查。早上10点多来的,我说我车还有100多公里续航,你开回去油不够就给我加点,他说他知道了,下午2点多送回来说好了,不是什么大问题,是刹车片有颗粒,给我打磨了。推脱不是上次事故的遗留问题。我觉得就是啊,因为那次就是撞击的左前和右前。好巧不巧就这时候出现异响?而且刹车皮好好的之前也没出现过,怎么就这时候出现了。要不是你们装配有问题,要不就是你们没换新。因为我不知道修车修了哪些和替换了哪些。至今没给我这样的报告单和维修详细。
看着这位师傅老实又肯定的样子,我姑且信了。


第八问题【维修没好就交车---异响没解决油箱续航不动了】

就接着上面的交车2个小时后,我开车出门办事。发现续航只有81,我寻思着这师傅估计是加了油不然不会有81,准备开到目的地后就去加油。目的地3公里不到,开到目的后还是81续航。我纳闷了,然后开车准备回去途中加油,大概总计五六公里,没减少续航。我咯噔心一跳。不会又有问题?果然,在我测试下开了十几公里不减少,打电话给4S。4S告知我让我加油看看,可能油感器油少,测不到。我过去加了100块的油。还是81,然后22点的时候说明天上班联系。在我倒车入库的时候方向盘左转打死,倒车的异响,和之前前进的几乎一样,只是触发的不那么明显,声音不那么大,但是我是地下车库,环境较为封闭,所以会听到。
次日人家联系我让我去加满油估计就好了或者找个地方晃动车子。就选择加满油。 续航是恢复了。我也说异响还有,侧裙卡扣也掉了。这车才5个多月搞得和四五年的一样。对方师傅说也没办法,等有空来看看。我说我保养的时候去看看解决吧。这问题不大了。


第九问题【维修没好就交车---客服嘲笑,异响未解决】

对于屡修屡不好的事情,我已经彻底厌烦,要求400换4S店处理,400继续模棱两可的说联系4S给我处理,该4S客服在听到我要求换同城另外一家公司4S介入维修时,笑出声来说:你去呗~你都不相信我们了,还不不让你去啊~
上面是客服回访电话。我在第八问题里面的时候已经和维修师傅说保养的时候再检查下异响问题吧。毕竟异响没解决。然后客服就嘲笑我了
继续投诉400,迄今为止异响问题未解决。期间我有要求领克官方换4s维修解决。400官方坚决不同意,复制粘贴的官方话术:我们会通过厂家售后联系您的4s门店售后进行处理的,请您耐心等待。领克已经没有了原先的人性化处理。负责任的态度仅仅是复制粘贴的官方话术。失望透顶!


第十问题【维修没好就交车---9月份修车到现在异响没解决】

4S再次联系,让我相信他们一次,于是我决定同意再试试,车被开回去了。这位4s领导在开回去3天后没有找出问题,说车没问题,送了我大半箱油,给我送来了,我都有点不好意思,我想这次应该好了吧。谁知道~~~

第十一问题【维修没好就交车---异响就是有并且录视频取证】

当天晚上异响就出现了,在左转打死的情况下转弯,方向盘回正后就出现了,而且必须是冷车状态下才会触发明显,方向盘左右小幅度来回晃动也会出现这种异响的声音。录了好几个视频取证,4S店这次没话说了,看到视频后说我在听,维修的服务态度明显不积极。10月29日反馈的问题,10月31日说来安排车辆,具体没说几号。11月2日说下周一(11月6日)。我个人也有事情,也有生活,不可能为了4S店的错误围绕着团团转,等不到下周一的情况下,要求周一自己取车开回去,等了2个小时未见回复后400电话投诉4S,4S在投诉2个小时候微信群聊里联系我让我别投诉,好好解决,他们也是随叫随到,并不推卸责任。折腾那么多次确实没推卸责任,责任是尽到了,那就是水平有问题?~~~就是没修好。
至今未解决~
领克官方效率低,领克4S能力有限。在领克竟然能买到这么一个售后稀巴烂的车
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发表于 2024-6-19 16:11:28 | 显示全部楼层 来自: 沙特阿拉伯
今天上网不回帖,回帖就回精华帖!
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发表于 2024-6-19 16:11:34 | 显示全部楼层 来自: 欧盟
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