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#领克售后服务·唤醒夏日，服务当燃#
月初做了首保，那就分享一下首保感受吧！！！
一、车辆基本情况
我的车是去年8月底提的，车型是21款两驱型Pro，也是半年的库存车。本来是想着一万公里再去做首保的，虽然4S店说按购车时间开始计算，但是看车友们讨论都是说首保早点去好一些，而且毕竟也是库存车，所以就提前把首保做了吧。
用车环境：市区短途占70%，郊区路段20%，高速路段10%。
首保公里数：6934km，因为天天家里供着，所以平时开的太少了。
二、保养项目及费用
1.天窗排水管清理调整：工时费300元
2.原厂金装壳牌机油：132*6 792元
3.机油滤芯：68*1 68元
4.机油更换：工时费120元
5.垫片：4*1 4元
费用合计1284元，因为是首保，全国免费。销售跟我说公里数少车内太干净了，空滤没必要换了，我也就没想同意了，后来才想起来免费的啊，不要白不要，车友们切记。
闲着没事看看09
三、保养过程
1.首先要在APP上预约，我预约的时间是7月1号周六的中午12点，预约后显示会有客服打电话，但是一直没人联系我一直到前一天还是我给销售打的电话，销售说带着保养手册按时到就可以。到店后就有工作人员接待，由于是中午不需要等，工作人员对我的车外观进行检查拍照，查看了一下行驶里程，然后就是进店确认保养项目，我问了下升级下752版本车机，他说要好久由于自己没有时间就没有升级了。确认完保养项目后就带我去休息室了，工作人员给我一瓶水就走了，大中午的没人给饭吃，还好我自己是吃过饭才来的，休息室也没有人提供续杯服务，全靠自己去接咖啡喝，好在咖啡味道不错。
2.车辆进车间保养，很难过我来的这个4S店不允许顾客进去车间观看车辆保养过程，更不允许拍照。这点是我没想到的，期间也和总经理和领克官方400反映过了，然而都在踢皮球，最后也没解决。所以整个过程我基本都是在休息区等着，从中午12点一直到了下午3点多才弄完，期间我也去车间门口看了下，看到自己的灰蛤蟆被吊起来了，真想去看看底盘结构可惜不让看，真难受。虽然自己没亲身参观，但具体过程自己有所了解，就是技师会对车辆外观做个详细检查，然后是灯光检查（日行灯，远近光灯，喇叭双闪等等），功能检查（雨刷，车窗，天窗，空调等等），在这之后进入发动机内部的保养，更换机油，机油滤芯。更换下来的机油和滤芯没有人给我展示一下，车友们都说领克保养的6瓶机油是用不完的，应该还剩一点，但是最后也没人没问我剩下的机油要不要，当时我也没注意这个，也就没过问了。
3.保养之后，其实保养完到现在并没有啥特别感觉，应该是还要磨合一下，有空要多拉拉高速去。更换机油后好像是油门和发动机的相应更快了一些，都说保养换机油后油耗会降低，根据我的用车环境现在是没什用，最近油耗现在是10.4比之前还高了0.1，因为都是短途我这个还是挺高的，后面会总结一些节油技巧，希望能对车友有帮助。
亚运版的01轮毂也太小气了
四、首保感受
就我这次首保而言，满分10分，我给7分，先说不满意的地方。
1.4S店没有提供午餐
第一次在领克4S做保养，并不是这一顿饭多重要，是感觉应该享受的服务并没有体会到，要是没有饭也就算了，桌子上明明有吃完的餐具，且工作人员没有一个人来问一下需不需要午餐，这一点做的很不好。
2.休息室没有人服务
自从我在休息室开始，到保养结束期间3个小时，根本没有人提供续杯服务，全靠自助，可笑的是续杯服务的广告牌子就摆在哪里。下午2点的时候来了几波小伙伴，有一波坐在一起抽烟，烟味挺大的，可能休息区是可以随便抽烟的吧，像我一样不抽烟的顾客也只能闻着了，后来我就去楼下了，正好我看见有个工作人员和他们很熟也一起抽。我觉得可以搞个吸烟室，并不是所有人都喜欢烟味。
3.保养过程不让观看
这个给400客服打电话，为了顾客安全确实是不让进车间，客服说这是规定，但是可以跟负责人协商，负责人说他上头就是不让进，不让拍照，本着不强人所难，当然咱也不能让别人难做。本来顾客参观保养过程就应该啊，不是说下来旧件要展示给顾客看嘛，车间不让进也没人给拍照看一下。
再说说满意的地方，工作人员态度是很好的，在保养过程中，也没有向我推销什么，这点很满意，然后是休息区的环境也是比较舒服，布局让人心情舒畅，喝喝咖啡看看书也挺好的。最后还是要提一下建议，因为我看见过别人的首保文章，人家都是会有个保养群的，技师会把保养过程的图片都发到群里，这样顾客就能看到自己的车辆保养过程了，真的很用心，很多4S店应该多向优秀同行学习学习，规定是规定，但是用不用心顾客是能体会到的。
没看到亚运版09，6座版本真的挺鸡肋的
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发表于
2023-7-26 22:30:40
